Os compromissos assinados pelo Google exigem que a empresa sancione negócios do Reino Unido que aumentaram suas classificações estrelas com comentários falsos – assim como sancionando pessoas que escreveram comentários falsos para negócios do Reino Unido O Google comprometeu-se a colocar ‘alertas de alerta' nos perfis de negócios do Reino Unido que usam revisões falsas para aumentar suas classificações de estrelas CEO da CMA: їEsquerda desmarcada, reviews falsas danificam a confiança das pessoas e deixam negócios que fazem a coisa certa em desvantagem. Os compromissos oferecidos pelo Google – uma das plataformas de revisão mais usadas do mundo – comprometem a empresa a ter no lugar processos aprimorados para enfrentar revisões falsas escritas sobre negócios e serviços. O Google também concordou em impor sanções para dissuadir empresas que tentem se beneficiar de reviews falsas e sancionar aqueles que escrevem reviews falsas ou enganosas.
O acordo vem depois que a CMA lançou uma investigação sobre o Google sobre preocupações que ele pode ter sido violando a lei de consumo, não tomando medidas suficientes para proteger as pessoas de revisões falsas – incluindo não fazer o suficiente para detectar e remover revisões falsas, agir sobre padrões suspeitos de comportamento, ou sancionar corretamente revisores e negócios que participam de atividades de revisão falsas. As revisões online podem ter um grande impacto no gasto do consumidor. O CMA calculou que tanto quanto £ 23 bilhões de gastos de consumo do Reino Unido são potencialmente influenciados por revisões on-line anualmente, e pesquisas têm mostrado que 89% de consumidores usam as avaliações online dos clientes quando pesquisam um produto ou serviço. A CMA acolhe com agrado a abordagem construtiva centrada em soluções que o Google tomou para desenvolver estes compromissos e o seu compromisso de implementar rapidamente as mudanças. Sarah Cardell, Chefe-Geral da CMA, disse. Quando se trata de enfrentar revisões falsas, o Google está liderando o caminho. Deixado desmarcado, as revisões falsas prejudicam a confiança das pessoas e deixam os negócios que fazem a coisa certa em desvantagem.
As alterações que nós garantimos do Google garantem que os processos robustos estão no lugar, para que as pessoas possam ter confiança nas revisões e fazer as melhores escolhas possíveis. Eles também ajudam a criar um campo de jogo de nível para empresas de negócios justos. Esta é uma questão de equidade – tanto para os negócios como para os consumidores – e encorajamos todo o setor a tomar nota. Qualquer negócio que publica revisões deve considerar os compromissos emitidos hoje – assim como o projeto de orientação do CMAÕs – e se suas próprias práticas exigem alterações. O fracasso em fazê- lo poderá resultar em uma investigação CMA e, no futuro, uma possível multa.
Para abordar as preocupações do CMA, as empresas do Google incluem. Uma abordagem melhorada para enfrentar revisões falsas: o Google comprometeu- se a passos rigorosos para detectar e remover revisões falsas – permitindo- o identificar e investigar rapidamente negócios e revisores que se beneficiam de revisões falsas. Conseqüências para revisores desonestos em todo o mundo: Os indivíduos que repetidamente publicam revisões falsas ou enganosas para empresas do Reino Unido (positivas ou negativas) terão suas revisões excluídas e serão proibidas de publicar novas revisões, independentemente da sua localização. Conseqüências para negócios do Reino Unido: As empresas que estão a aumentar as suas classificações de estrelas através de revisões falsas terão alertas ‘alertas' proeminentes adicionados aos seus perfis do Google para indicar aos consumidores que a atividade suspeita foi detectada. Isto será visível nos perfis do Google, onde seus escores de revisão são mostrados. As empresas também terão a função de revisão desativada, o que significa que não podem receber quaisquer novas revisões. As empresas que repetidamente se envolvem em falsa atividade de revisão terão todas as suas revisões excluídas para 6 meses ou mais.
Informar mais facilmente: As empresas comprometem o Google a colocar em prática uma função de informação robusta que permite aos consumidores informar facilmente e rapidamente sobre as revisões. Isto inclui a capacidade de relatar ‘incentivos' – ou seja, um pagamento ou recompensa em troca de uma revisão positiva – que se aplicará independentemente de o incentivo ser oferecido pessoalmente ou online. Para garantir que o Google esteja cumprindo com as empresas que assinou, a empresa irá reportar ao CMA sobre um 3 - período de ano. No ano passado, o parlamento aprovou legislação para dar ao CMA poderes de consumo mais fortes. Quando isso entrar em vigor (esperado em abril 2025 ), a CMA poderá decidir independentemente quando a lei do consumidor tiver sido infringida, sem levar um caso para o tribunal. A Lei de Mercados Digitais, Competição e Consumidores 2024 irá habilitar a CMA a melhorar as empresas que violam a lei até 10% do seu volume de negócios global.
A CMA também trabalhou com o Departamento de Negócios e Comércio (DBT) para garantir que a publicação ou a comissionamento de uma revisão falsa seja explicitamente banida. O mesmo se aplica a empresas que não tomam medidas eficazes para impedir a publicação de revisões falsas e publicidade oculta, e removê- las. Como parte do trabalho do CMAÕs para enfrentar revisões falsas, ele criou um projeto de orientação para ajudar as empresas a garantir que estão em conformidade com a lei de consumo. O período de consulta sobre esta orientação concluiu-se em 22 Janeiro 2025, e a versão final está definida para ser publicada no final deste ano. Ele faz parte do trabalho do CMA pour promover um ambiente onde as pessoas possam estar confiantes que estão recebendo grandes escolhas e negócios justos online. A investigação do CMAŞs sobre o Amazon está em andamento e uma atualização será feita a tempo.
Mais informações sobre este caso podem ser encontradas na página de caso de Resenhas Online. Existem milhões de negócios no Reino Unido no Google Maps, e dezenas de milhões de revisões publicadas sobre negócios no Reino Unido (fonte: Google) 89% de consumidores usam avaliações de clientes online quando pesquisam um produto ou serviço (fonte: Qual? ).
Tanto quanto £ 23 bilhões de gastos de consumo do Reino Unido são potencialmente influenciados por avaliações on-line anualmente (fonte: CMA ) As empresas se relacionam com as revisões e avaliações estrelas para empresas e serviços visíveis ao procurar no Google ou nos mapas do Google. Eles não se relacionam, por exemplo, com as revisões de produtos. As sanções específicas do negócio O Google concordou em aplicar, conforme delineado nas empresas, são fixadas para 3 anos. Após este período, o Google poderá modificar as sanções para garantir que elas permaneçam eficazes, por exemplo, após mudanças de setor ou inovações digitais. No entanto, eles devem permanecer escalonatórios – aumentando em gravidade com base na natureza e frequência do comportamento.
Como indicado nos compromissos, o Google planeja expandir seu programa de sanções para empresas adicionais não-Reino Unido, incluindo empresas da UE, até o final do 2025. Como parte do relatório de análises e endossamentos do CMAŞ Online, ele estima que £ 23 bilhões de dólares por ano de gastos de consumo no Reino Unido são potencialmente influenciados por avaliações on-line em todo o 6 setores amplos foram analisados. Para informações de mídia, entre em contato com o escritório de imprensa do CMA.
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